واتساب يُحدث ثورة في خدمة العملاء: ربط الشركات بأدوات الذكاء الاصطناعي لتقديم تجربة فريدة

بسام محمد - أبوظبي في السبت 28 ديسمبر 2024 02:50 مساءً - متابعة بتول ضوا

يشهد عالم الأعمال تحولاً جذرياً بفضل التطورات المتسارعة في مجال الذكاء الاصطناعي، حيث أصبحت الشركات تعتمد بشكل متزايد على هذه التقنية لتحسين خدماتها وتلبية احتياجات عملائها بكفاءة عالية. وفي هذا السياق، أطلقت واتساب ميزة جديدة تُمكن الشركات من ربط تطبيقاتها بأدوات الذكاء الاصطناعي، ما يُعد خطوة هامة نحو تعزيز التواصل بين الشركات وعملائها. في هذا المقال، سنتناول هذه الميزة بالتفصيل، ونستعرض فوائدها وكيفية استخدامها.

تُتيح هذه الميزة للشركات دمج تطبيقاتها مع أدوات الذكاء الاصطناعي المُختلفة، مثل روبوتات الدردشة (Chatbots) وأنظمة تحليل البيانات، وذلك من خلال واتساب للأعمال (WhatsApp Business). هذا التكامل يُمكن الشركات من أتمتة العديد من العمليات، مثل الرد على استفسارات العملاء، وتقديم الدعم الفني، وإرسال التنبيهات والتحديثات، وحتى إجراء عمليات البيع والشراء.

• تحسين خدمة العملاء: تُمكن روبوتات الدردشة الشركات من تقديم دعم فوري على مدار الساعة، والإجابة على الأسئلة الشائعة بكفاءة عالية، ما يُحسن تجربة العملاء بشكل كبير.
• زيادة الكفاءة والإنتاجية: تُساعد أتمتة العمليات في توفير الوقت والجهد على موظفي خدمة العملاء، ما يُمكنهم من التركيز على المهام الأكثر تعقيداً.
• تحليل البيانات واتخاذ القرارات: يُمكن استخدام أدوات الذكاء الاصطناعي لتحليل بيانات العملاء واستخلاص رؤى قيّمة تُساعد الشركات على فهم احتياجات عملائها بشكل أفضل واتخاذ قرارات تسويقية فعّالة.
• توفير التكاليف: تُساعد أتمتة خدمة العملاء في تقليل الحاجة إلى عدد كبير من الموظفين، ما يُساهم في توفير التكاليف التشغيلية.
• التواصل الشخصي على نطاق واسع: يُمكن للشركات من خلال هذه الميزة تقديم تجربة شخصية للعملاء على نطاق واسع، من خلال إرسال رسائل مُخصصة وتنبيهات مُناسبة.

تأتي هذه الميزة الجديدة ضمن الإصدار التجريبي لتطبيق “واتساب للأعمال” على أنظمة تشغيل مُحددة، ويُمكن للشركات الآن ربط تطبيقاتها بأدوات ذكاء اصطناعي مُتطورة من خلال خطوات بسيطة، منها مسح رمز الاستجابة السريعة (QR code).

• شركات التجارة الإلكترونية: يُمكنها استخدام روبوتات الدردشة للرد على استفسارات العملاء حول المنتجات، وتتبع الطلبات، وتقديم الدعم الفني.
• البنوك والمؤسسات المالية: يُمكنها استخدام هذه الميزة لتقديم معلومات حول الحسابات، وإجراء التحويلات المالية، وتقديم الدعم للعملاء.
• شركات الطيران والسياحة: يُمكنها استخدام هذه الميزة لإرسال معلومات حول الرحلات، وتحديثات المواعيد، وتقديم خدمات الحجز.